Quinta Intervención Individual "Innovación y Mercadeo"

Innovación y Mercadeo, un mapa de utilidad para las mayorías

            Los sectores populares de América Latina, no han sido los más agraciados o beneficiados por muchas empresas que se han dedica a través de los años a segmentar sus productos o servicios a personas con mayor poder adquisitivo y que tienen la libre posibilidad de adquirir todo aquello que les haga falta, con el paso directo y sencillo de una tarjeta bancaria. Son muy pocas las empresas que se han dado la tarea de realizar productos/servicios, dirigidos a los sectores de clase D o E de la población, como bien se sabe en América Latina existen países que poseen grandes barriadas como es el caso de Brasil y Venezuela, que se les dificulta obtener los servicios o productos necesarios para la plena satisfacción de su vida cotidiana.

            El estudio del comportamiento de compra y de consumo de los habitantes de estos sectores, se ha convertido en información necesaria para realizar innovaciones en el mercadeo, lo que se convierte en una nueva posibilidad para desarrollar estrategias que estén enfocadas en cautivar la atención de esto sectores, que después de todo, son una parte importante de la población venezolana, ya que son la mayoría en densidad de población.

            Las empresas que han dedicado a lo largo de muchos años al consumo masivo, no han tenido la envergadura necesaria para cautivar a este tipo de población, en lo que se ha traducido que la mayoría de los consumidores (de estos sectores), valoran la calidad o servicios según sus marcas por ende son capaces de reorganizarse y planificar sus presupuestos o capital, para adquirir los bines/servicios que consideran necesarios para su calidad vida.

            Los problemas de las personas de este tipo de población, son el débil poder adquisitivo que tienen ante la oferta de los mercados, el desempleo, los canales de distribución de muchas empresas no están debidamente desarrollados para que estos tengan acceso, la disponibilidad de marcas y ofertas engañosas que a la larga no tienen ningún beneficio para este tipo de consumidores.

            El mapa de utilidad utilizado para el análisis de esta situación, trae factores como la simplicidad e imagen y diversión según sea la comunicación de cada, cómo se compre, cómo es el proceso de entrega, el sudo y suplementos que se utilizan como datos para el manejo de esta población.

            Tanto en Venezuela como en Colombia y Brasil, existen empresas que se han percatado de la problemática de este tema y los diferentes factores que este acarrea la dificultad de los sectores antes mencionados para obtener productos/servicios de que los satisfagan, además de que no sólo se trata de necesidades primarias sino de diferentes mercado o diferentes factores que son parte de la vida normal de cualquier ser humano. Un ejemplo de esto, es la compañía, Beleza Natural, de Brasil, que se ha ocupado de conquistar a las damas de los sectores populares enfocándose en solucionarles el problema con su cabello rizado, para esto se ubicaron con locales especializados en diferentes puntos de los barrios más populares de ciudades como Rio de Janeiro, para que las mujeres de estos sectores encontraran una solución accesible (monetaria), para el alisado de sus cabellos, todo esto fue iniciativa de una mujer brasileña llamada Zica, que basada en su experiencia se dio cuenta de que no sólo era un problema de dinero, sino que a su vez los salones de bellezas que eran pocos se encontraban en acceso de damos de poco valor adquisitivo, poseían un ambiente de trabajo bastante desagradable descuidado, donde se desconocía por completo sus condiciones de higiene.

            Otro ejemplo, es más cercano, realizado en Venezuela, con la creación de CruzSalud: medicina al alcance de las mayorías, fue creada con el bondadoso objetivo de ofrecer un servicio pre-pagado de medicina para los sectores populares, concentra sus operaciones en una barriada caraqueña muy conocida, con gran cantidad de población que no tiene acceso fácil a servicios médicos saludables. Este servicio trabaja con una afiliación que se paga mensualmente, o con la compra de un ticketsalud, que está a disposición en kioscos u otros locales como panaderías de la zona. El costo de la afiliación, va dependiendo de la cobertura, pero va ajustado a las capacidades de pago de los habitantes del sector. La venta se realiza con vendedores independientes que conocen el barrio y la consulta de activa eficazmente con tan sólo una llamada telefónica.

            Se puede decir, que las diferencias que existen el mercado, que van respaldadas por las diversas necesidades de los consumidores, van generando ideas para nuevos modelos de negocios, innovando y generando éxito que le permiten obtener un valor superior con el fácil acceso y la pertinencia para los mercados de las mayorías.

Fuentes: Revista debates IESA volumen XIV número 1, enero-marzo 2009.

Realizado por:

Sandra Rodríguez

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